LTC Logistics
من المكالمات الهاتفية إلى التتبّع في التطبيق
يتتبّع عملاء LTC Logistics شحناتهم بأنفسهم ومن أي مكان، في تطبيق على iOS وAndroid وعلى موقع إلكتروني جديد ثنائي اللغة، بدلاً من الاتصال بفريقها.
التحدّي
شركة LTC Logistics شركة شحن ونقل مقرّها بيروت، تأسست عام 1945، وتنقل البضائع بحراً وجواً وبراً. كان فريقها يتلقّى اتصالات متكررة من العملاء يسألون أين أصبحت شحناتهم، وكان موقعها الإلكتروني قديماً.
- عملاء يتصلون بالفريق ليسألوا أين أصبحت شحناتهم
- تفاصيل الشحنات محفوظة في نظام ERP لدى LTC، ولا تصل إلى العملاء إلا بالهاتف
- موقع إلكتروني قديم للشركة
ماذا بنينا
بنينا تطبيقاً للعملاء على iOS وAndroid، بالإنجليزية والعربية. يسجّل العملاء دخولهم برقم الهاتف المحمول المسجّل لدى LTC ورمز صالح لمرة واحدة. تعرض الشاشة الرئيسية عدد شحناتهم حسب الحالة وأحدث الشحنات، ويعثر البحث على أي شحنة برقمها أو رقم الملف أو رقم الشحنة الرئيسية.
تُفتح كل شحنة مع مسارها ووسيلة نقلها ورقم الملف وتاريخها وعدد الطرود والوزن والحجم والحاويات، إلى جانب فاتورتها وحالة الدفع. ويُظهر جدول زمني أين وصلت، من الإنشاء حتى الإغلاق، ويمكن للعملاء تصدير تقرير الشحنة كملف PDF. تأتي البيانات من نظام ERP الذي تدير به LTC الشحن: تتحقق خدمتنا من كل عميل فيه وتزامن شحناته.
وبنينا أيضاً لشركة LTC موقعاً إلكترونياً جديداً، بالإنجليزية والعربية مع تصميم كامل من اليمين إلى اليسار. يعرض الموقع ست خدمات، من الشحن البحري والجوي والبري إلى التخليص الجمركي والتخزين ولوجستيات المعارض، مع تسع صفحات للقطاعات، والأخبار، والوظائف، وصفحة للامتياز التجاري، ومسرد يشرح 34 مصطلحاً في الشحن. وتستخدم صفحة التتبّع فيه طريقة الدخول نفسها في التطبيق: يصفّي العملاء شحناتهم حسب الحالة، ويفتحون كل شحنة، ويصدّرونها كملف PDF.
نطاق العمل
- تطبيق العملاء على iOS وAndroid
- تسجيل الدخول برمز صالح لمرة واحدة
- تفاصيل الشحنة وجدولها الزمني وتقرير PDF
- مزامنة الشحنات من نظام ERP لدى LTC
- موقع إلكتروني جديد ثنائي اللغة للشركة
- صفحة تتبّع الشحنات على الموقع
كيف يعمل
كيف يتابع العميل شحنته.
الخطوة 1: تسجيل الدخول
يُدخل العميل رقم الهاتف المحمول المسجّل لدى LTC.
الخطوة 2: التحقق
يؤكّد رمز صالح لمرة واحدة أن الرقم رقمه.
الخطوة 3: المزامنة
يجلب النظام شحنات العميل من نظام ERP لدى LTC.
الخطوة 4: البحث
يبحث العميل برقم الشحنة أو رقم الملف أو رقم الشحنة الرئيسية.
الخطوة 5: التتبّع
تُفتح الشحنة مع مسارها وتفاصيلها وفاتورتها وجدولها الزمني.
الخطوة 6: التصدير
يحفظ العميل تقرير الشحنة كملف PDF.
تستخدم صفحة التتبّع على الموقع طريقة الدخول نفسها وتعرض الشحنات نفسها.
النتيجة
- تطبيق على iOS وAndroid يتتبّع فيه العملاء شحناتهم بأنفسهم، ومن أي مكان
- مسار كل شحنة وتفاصيلها وفاتورتها وجدولها الزمني، تُزامَن من نظام ERP لدى LTC، مع تقرير PDF
- موقع إلكتروني جديد ثنائي اللغة، فيه تتبّع الشحنات نفسه الموجود في التطبيق
المشروع بالأرقام
- 2طريقتان يتتبّع بهما العملاء شحناتهم: التطبيق والموقع الإلكتروني
- 3وسائل نقل في التطبيق: البحر والجو والبر
- 6خدمات على الموقع الجديد، لكل منها صفحتها
- 2لغتان، الإنجليزية والعربية، في التطبيق وعلى الموقع