Titus Logistics
من موقع داخل غلاف تطبيق إلى تطبيق عملاء أُعيد بناؤه
تطبيق أُعيد بناؤه على iOS وAndroid يتتبّع فيه عملاء Titus شحناتهم ويطّلعون على أرصدتهم، ووكيل ذكاء اصطناعي على WhatsApp يجيب عن الأسئلة، ويستعلم عن حالة الشحنات، ويقدّم عروض الأسعار.
التحدّي
Titus Logistics شركة شحن في لبنان، لها فروع في الصين ودبي. تنقل بضائع عملائها بحراً وجواً، ويحفظ نظام المستودع لديها كل طلب وكل حالة وكل رصيد. كان عملاؤها يتابعون شحناتهم في تطبيق قديم لم يكن سوى موقع إلكتروني داخل غلاف تطبيق، أو ما يُعرف باسم WebView. وكانوا يتواصلون مع الفريق عبر WhatsApp والهاتف.
- عملاء يتابعون شحناتهم في تطبيق قديم لم يكن سوى موقع إلكتروني داخل غلاف تطبيق
- كل طلب وكل حالة وكل رصيد محفوظ في نظام المستودع لدى Titus
- عملاء يتواصلون مع الفريق عبر WhatsApp والهاتف
ماذا بنينا
أصبح لدى عملاء Titus اليوم تطبيق جديد على iOS وAndroid، أُعيد بناؤه من الأساس بتصميم جديد وعصري، وهو متاح على App Store وGoogle Play. يسجّلون الدخول بكلمة مرور أو برمز يصلهم في رسالة SMS، أو يطلبون فتح حساب عبر WhatsApp. ويبحثون في شحناتهم ويصفّونها حسب الشحن البحري أو الجوي، والحالة، والتاريخ. وتُفتح كل شحنة بمسارها وشركة النقل وتاريخَي المغادرة والوصول وعدد الكراتين والحجم والوزن، مع صور البضائع في المستودع. ويعرض خط زمني مراحلها السبع، من إنشاء الطلب حتى التسليم.
يستطيع العملاء إرسال إشعار مسبق بطرد في طريقه إلى المستودع مع رقم تتبّعه لدى شركة التوصيل. ويطّلعون على رصيدهم وكشف حسابهم بالدولار الأميركي واليوان الصيني، مع سعر الصرف المباشر. وتعرض لوحة تحكم الوزن والحجم الشهريين لشحناتهم البحرية والجوية، مقارنةً بالعام السابق. ويصلهم إشعار فوري عند تغيّر حالة أي شحنة، وتظهر إعلانات Titus في التطبيق، وتفتح لمسة واحدة محادثة WhatsApp مع مدير حسابهم. يعمل التطبيق بالإنجليزية والعربية، ومن اليمين إلى اليسار بالعربية.
وخلف التطبيق، بنينا واجهة Titus API. تربط التطبيق بنظام المستودع، وتضمن ألا يرى كل عميل إلا طلباته، وترسل الإشعارات الفورية. بنينا التطبيق والواجهة في عام 2026. وبنينا أيضاً وكيل الذكاء الاصطناعي لشركة Titus على WhatsApp. فعلى WhatsApp، حيث يتواصل العملاء أصلاً مع Titus، يجيب الوكيل عن أسئلتهم، ويستعلم عن حالة شحناتهم، ويقدّم لهم عروض الأسعار.
نطاق العمل
- تطبيق العملاء على iOS وAndroid
- البحث في الشحنات وتفاصيلها وخطها الزمني
- إشعارات مسبقة بالطرود القادمة
- الرصيد وكشف الحساب ولوحة التحكم
- الإشعارات الفورية والإعلانات
- واجهة API مرتبطة بنظام المستودع
- وكيل ذكاء اصطناعي على WhatsApp
كيف يعمل
شحنة واحدة، يتابعها العميل من هاتفه.
الخطوة 1: الإشعار المسبق
يرسل العميل إشعاراً مسبقاً بالطرد مع رقم تتبّعه لدى شركة التوصيل.
الخطوة 2: الاستلام في المستودع
تصل البضائع إلى المستودع، ويعرض التطبيق صورها.
الخطوة 3: التحميل
تغادر البضائع بحراً أو جواً، مع شركة النقل والتواريخ في التطبيق.
الخطوة 4: الوصول
تصل الشحنة إلى مستودع الوجهة.
الخطوة 5: التسليم
يوقّع العميل على الاستلام، ويُظهر الخط الزمني اكتمال الشحنة.
يصل إلى العميل إشعار فوري في كل مرة تتغيّر فيها الحالة، ويستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp الاستعلام عنها أيضاً.
النتيجة
- تطبيق أُعيد بناؤه على App Store وGoogle Play، بتصميم جديد وعصري، بالإنجليزية والعربية
- كل شحنة بتفاصيلها وصورها وخطها الزمني، والرصيد وكشف الحساب، وإشعار فوري عند تغيّر الحالة
- وكيل ذكاء اصطناعي على WhatsApp يجيب عن أسئلة العملاء، ويستعلم عن حالة الشحنات، ويقدّم عروض الأسعار
المشروع بالأرقام
- 7مراحل في الخط الزمني لكل شحنة، من إنشاء الطلب حتى التسليم
- 4طرق للعثور على شحنة: البحث، والشحن البحري أو الجوي، والحالة، والتاريخ
- 2منصتان لتطبيق العملاء، iOS وAndroid
- 2لغتان في التطبيق، الإنجليزية والعربية